سياسة الشحن، التوصيل، والاسترجاع

في لاتوليب، هدفنا أن تكون تجربتكم سلسة ومريحة من لحظة الطلب وحتى وصول القطعة لتزين منزلكم. وحرصاً منا على خدمتكم بأعلى المعايير وحفظ الحقوق لجميع الأطراف، وضعنا السياسات التالية:

أولاً: سياسة الشحن والتوصيل 🚚

1. تكلفة الشحن:

• داخل السعودية: جميع الأسعار المعروضة للمنتجات شاملة ضريبة القيمة المضافة. (تظهر تكلفة الشحن النهائية -أو الشحن المجاني إن وجد- بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب).

• دول الخليج: يتم احتساب رسوم الشحن الدولية بعد إتمام الطلب بناءً على وزن الشحنة والدولة المستلمة.

2. مدة التوصيل:

• يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع.

• تصل الشحنة إليكم خلال 2 إلى 5 أيام عمل (حسب مدينتكم) عبر شركائنا اللوجستيين (سمسا /  أسطول لاتوليب الخاص).

3. التغطية:

• نقوم بالشحن لجميع مدن وقرى المملكة العربية السعودية، وتصل الشحنة إلى باب منزلكم (أو أقرب فرع لشركة الشحن في حال كانت المنطقة نائية).

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع 🔄

لأن رضاكم هو أولويتنا، ولأننا نثق بجودة ما نقدم، وضعنا سياسة عادلة تضمن حقوقكم وحقوق المتجر وفق الأنظمة المتبعة:

الحالة الأولى: وصلني المنتج متضرراً أو مكسوراً ❌

• الإجراء المتبع: لضمان حقوقكم النظامية في التعويض، يجب التقيد التام بالخطوات التالية فور استلام الشحنة:

  1. توثيق الحالة: تصوير المنتج المتضرر والكرتون بوضوح فور الاستلام.

  2. فتح بلاغ رسمي: التواصل فوراً مع شركة الشحن الناقلة لفتح “شكوى كسر/تلف” والحصول على رقم الشكوى/البلاغ. (هذا الإجراء ملزم على المستلم لإثبات الحالة).

  3. إشعار المتجر: تزويدنا برقم الشكوى والصور عبر الواتساب خلال 24 ساعة كحد أقصى من الاستلام.

• آلية التعويض: سنقوم بمتابعة الشكوى مع شركة الشحن نيابة عنكم. يخضع التعويض والبت في الحالة للأنظمة واللوائح المعتمدة لدى شركات الشحن ولإجراءات وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وبناءً على ما يقرره التقرير النهائي للشكوى.

الحالة الثانية: المنتج سليم، ولكن غيرت رأي (لم يناسبني) 🤔

• المدة: يحق لكم طلب الإرجاع خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام.

• الشرط: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، ولم يتم فتح تغليفه الأصلي أو استخدامه.

• التكاليف: في حال الرغبة بالإرجاع لغير عيب مصنعي:

  1. يتحمل العميل تكلفة الشحن العكسي لإيصال المنتج لمستودعنا في الدمام.

  2. في حال كان الطلب مشمولاً بـ (شحن مجاني): سيتم خصم قيمة تكلفة الشحن الأصلية (ذهاباً) من المبلغ المسترجع، حيث أن خدمة الشحن قد تم تنفيذها بالفعل من قبل طرف ثالث (شركة النقل) وتعتبر خدمة مستهلكة ومدفوعة الثمن.

  3. يتم خصم مبلغ 25 ريال (رسوم إدارية وإعادة تغليف) إضافية من المبلغ المسترجع في حال تم فتح الكرتون الأصلي للمنتج.

ثالثاً: استثناءات لا يشملها الإرجاع 🚫

حرصاً على جودة الخدمة، نعتذر عن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

1. المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.

2. المنتجات التي تم تفصيلها خصيصاً بناءً على طلب العميل (إن وجدت).

3. تجاوز المدة المسموح بها للإرجاع (يوم واحد من الاستلام).

4. ضياع الفاتورة أو ملصقات المنتج الأصلية.

📞 نحن هنا لمساعدتكم

لأي استفسار أو لرفع طلب، فريق خدمة العملاء جاهز لخدمتكم عبر الواتساب: 0553883490 أوقات العمل: من السبت إلى الخميس (09:00 ص – 09:00 م).